SERAYUNEWS- Sistem pemesanan tiket kereta api milik PT Kereta Api Indonesia (Persero) sempat mengalami gangguan teknis pada hari ini, Selasa, 9 Juli 2025, pukul 11.20 WIB.
Akibatnya, pelanggan tidak dapat melakukan transaksi tiket melalui seluruh saluran penjualan.
Termasuk aplikasi Access by KAI, situs resmi booking.kai.id, channel eksternal seperti Online Travel Agent (OTA), hingga loket di stasiun.
Pihak KAI telah menginformasikan adanya gangguan ini melalui media sosial resmi mereka. Dalam pengumuman tersebut, KAI meminta maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Tim teknis telah berupaya semaksimal mungkin menyelesaikan kendala. “Kami memohon maaf atas gangguan yang terjadi, dan kami berusaha semaksimal mungkin agar sistem kembali normal,” tulisnya.
Pihak KAI berterima kasih atas kesabaran dan kepercayaan pelanggan. Lalu bagaimana kondisi update dari layanan pemesanan tiket kereta api saat ini? Begini klarifikasi update KAI terbaru:
Pada pukul 15.00 WIB di hari ini, KAI menyampaikan bahwa sistem pemesanan tiket telah kembali beroperasi seperti biasa.
Pelanggan sudah bisa memesan tiket melalui berbagai kanal, baik aplikasi, website, channel eksternal, maupun loket fisik.
“Saat ini, sistem pemesanan tiket telah kembali normal dan pelanggan sudah dapat kembali mengakses layanan pemesanan tiket seperti biasa, melalui aplikasi Access by KAI, website: booking.kai.id, channel eksternal, serta loket di stasiun,” tulis keterangannya.
KAI menjelaskan gangguan yang terjadi sebelumnya telah mereka tangani melalui proses failover ke sistem cadangan (backup site), dan kini sistem berangsur pulih secara menyeluruh.
“Kami memahami ketidaknyamanan yang sempat dirasakan pelanggan, khususnya di tengah tingginya minat perjalanan pada musim libur sekolah ini. Untuk itu, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya,” imbuhnya.
Pihak KAI mengaku akan terus meningkatkan keandalan sistem dan layanan digital mereka. Hal ini guna memastikan pengalaman
perjalanan pelanggan tetap lancar, aman, dan nyaman.
“Atas kepercayaan yang diberikan kepada KAI,
kami ucapkan terima kasih.
KA,” tulisnya lagi.
Meski KAI menyatakan sistem sudah pulih, sejumlah pelanggan masih mengalami kendala. Beberapa dari mereka menyampaikan keluhan melalui kolom komentar media sosial Instagram @kai121.
Mereka menyebutkan bahwa aplikasi Access by KAI masih menunjukkan gejala error, seperti:
Pelanggan dengan kebutuhan mendesak, seperti yang hendak berangkat ke bandara, menyatakan kekhawatiran karena e-ticket belum mereka terima.
Sejumlah warganet meminta KAI untuk meningkatkan keandalan sistem digital, terutama saat lonjakan trafik terjadi.
Mereka berharap KAI tidak hanya memperbaiki sistem secara sementara, tetapi juga melakukan evaluasi menyeluruh agar insiden serupa tidak terulang.
“Masa kursi tersisa satu, tapi gak bisa bayar. Kalau diulang, kursinya masih ada tapi tetap error,” tulis salah satu pengguna Instagram.
Tak sedikit pula yang menyoroti minimnya alternatif pembayaran dan menyarankan agar KAI memperluas metode transaksi, khususnya pembayaran kartu kredit dan dompet digital.
Meski sebagian pelanggan mengapresiasi kecepatan KAI dalam memperbaiki sistem, banyak yang merasa kecewa karena masalah belum sepenuhnya terselesaikan.
KAI diharapkan bisa memberikan update secara berkala, menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat, serta meningkatkan kapasitas sistem agar lebih tangguh di kemudian hari.
Gangguan sistem pemesanan tiket KAI pada 9 Juli 2025 telah berhasil diatasi. Meskipun layanan dinyatakan kembali normal, masih terdapat sejumlah pelanggan yang melaporkan kendala teknis.
Evaluasi menyeluruh terhadap sistem digital dan peningkatan layanan pelanggan menjadi langkah penting yang diharapkan segera dilakukan oleh PT KAI.
Bagi pelanggan yang masih mengalami kesulitan, KAI menyediakan layanan bantuan melalui Contact Center 121 atau email resmi yang tertera di aplikasi Access by KAI.
