SERAYUNEWS – Setelah sempat mengalami gangguan teknis, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 (Daop 5) Purwokerto memastikan bahwa sistem pemesanan tiket kini telah kembali berfungsi normal. PT KAI juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang sempat dirasakan pelanggan.
Gangguan yang terjadi sebelumnya telah ditangani melalui proses failover ke sistem cadangan (backup site), dan kini layanan pemesanan tiket kembali dapat diakses seperti biasa oleh pelanggan. Hal ini disampaikan oleh Manager Humas Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, pada Selasa (8/7/2025).
“Saat ini, sistem pemesanan tiket telah kembali normal dan pelanggan sudah dapat kembali mengakses layanan seperti biasa melalui aplikasi Access by KAI, website booking.kai.id, channel eksternal, serta loket di stasiun,” ujar Krisbiyantoro, Rabu (9/7/2025).
KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang sempat dirasakan pelanggan, terutama di tengah tingginya animo perjalanan selama masa libur sekolah. Krisbiyantoro juga mengapresiasi kesabaran masyarakat selama proses pemulihan sistem berlangsung.
Pihaknya menegaskan, KAI terus melakukan peningkatan terhadap keandalan sistem digital. Hal itu dilakukan demi menjaga kelancaran pelayanan kepada masyarakat.
“KAI akan terus meningkatkan keandalan sistem dan layanan digital kami guna memastikan pengalaman perjalanan pelanggan tetap lancar, aman, dan nyaman. Atas kepercayaan yang diberikan kepada KAI, kami ucapkan terima kasih,” kata dia.
